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乐平矿务局员工基本行为规范手册
发布时间:2012.03.25    新闻来源:诚信彩登入   浏览次数:
第一章礼仪
第一节 礼仪语言
1、日常工作生活中要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2、言谈应诚恳庄重,声调适度,不可油腔滑调。
3、在自己工作区域内或去拜访客人单位或家庭遇到客人时要主动打招呼问好,见面时不理不睬为不礼貌行为。
第二节 介绍礼仪
1、介绍相识,先将晚辈或职位较低的人介绍给长尊,把男士介绍给女士,把本单位的人介绍给外单位的人。
2、向外单位的人介绍本单位人员时,即便是上司也不加先生,只加职位。
第三节 握手礼仪
1、对亲友、长辈及领导,应热忱问候,可用问好、微笑或握手致敬。
2、参加聚会时应先与主人握手,再与其他人握手。
3、男士不要主动与女士握手,待女士先伸手时才能相握。
4、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手,应等他们先伸手时才能握手,原则上以双手握手为尊。
第四节 呈受名片礼仪
1、递呈名片时,名片正面向上、正向,以双手呈上,说声“请!这是我的名片”或“您好,我叫×××”。
2、接受名片应双手接过后,认真仔细看一遍,说“谢谢”,不要随便乱放。
第五节 奉茶礼仪
1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯,右手托杯底递向双方。
2、冲茶不必满杯,半杯多一点即可。
第六节 席间礼仪
1、入席座位应听从主人安排,就座时应向客人表示礼让,若无人安排则可自选下位就座。
2、尊长未到齐之前不宜先食,席间应尊重主人和其他客人,不可高声说笑,喧宾夺主。喝汤不宜有声音,不可用筷子或手指剔牙,必要时应用牙签,应避席掩蔽为之。
3、主人开席致辞祝酒时,客人应停止讲话或其他活动,专心听以示尊重,若主人站立起敬酒,客人应起回敬,喝毕后坐下,尽量等主人招呼后再动筷用膳。
4、侍应顺序应从男主人右侧位开始,接着是男主人,由此自右向左顺时针方向进行。
第七节 电话礼仪
1、在接听或打电话时电话接通,应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意。
2、电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响起,应及时接听一个后,礼貌请对方稍候,分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。
3、接听电话时,应回答简明,声音清晰。声音不宜过高,时间不可过长,重要内容应复诵,避免暧昧语词。
4、对方欲通话之人不在现场,应主动告知对方再次联络的时间或电话号码,代人受话,应听取记录并转告。如需回复电话,应准确记录对方电话号码及回电时间。
5、如接到不属于自己业务范围的洽询电话,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。
第八节 办公室行为礼仪
1、坐姿须稳重,背要直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或摊坐于椅子或沙发上,不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,手不准放在兜内。
2、站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑,对话要轻声。
4、不乱扔纸屑,吐痰入盂,无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
5、物品摆放要整齐干净,工作要井然有序。
6、公用物品用毕放回原处,保持清洁。
7、离席外出时告知个人去向并将自己的座椅归位。
8、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片出现在屏幕上。只有工作原因才允许上网,不准玩游戏。
第九节 工作着装礼仪
1、着装应清洁、合身、不奢华。
2、与客人见面时应尽量穿正装,不穿露肩露背装。
3、男性不准穿短裤、背心、拖鞋上班。
4、女性禁止散发和浓装艳抹,不穿露、透的服装,不着超短裙、背心或露脐装,不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。
 
第二章 道德
第一节 文化修养
1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。
2、树立正确的世界观、人生观、价值观,不断陶冶道德情操。
3、爱祖国、爱社会主义、爱科学、爱矿山、爱岗位。
4、忠诚老实,诚恳待人,以信用取信于人,对他人给予信任。
第二节 社会公德
1、爱护公共财物,不准破坏、损毁、偷盗公共财物。
2、遵守公共秩序和交通规则,不闯红灯,行车走路靠右边。
3、讲究节俭,不铺张浪费,不大吃大喝。
4、遵守职业道德,忠于职守,努力完成本职工作。
5、克己奉公,助人为乐,尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,邻里团结。
第三节 公共卫生
1、讲究公共卫生,不在公共场所乱涂乱画,不随地吐痰,不乱扔垃圾。
2、办公室要经常清扫,做到窗明整洁。
3、如厕后要及时冲洗。
第四节 法制观念
1、增强法律意识,自觉地学法、用法和守法。
2、积极参加普法学习和政策法规培训。
3、崇尚科学,破除迷信,不准参加“******************“等邪教组织活动。
 
第三章 敬业
第一节 劳动纪律
1、认真阅读本企业(单位)所制定的各项规章制度,严格遵守劳动纪律,做到不违章、不违纪、不违规。
2、熟悉本岗位、本工种所制定的业务规定和操作(作业)规程,做到一切均按业务规定和操作规程办事。
3、服从组织分配和分工,秉公办事,不以工和之便徇私舞弊。
4、严守本岗位、本工种和企业商业秘密,牢固树立 “安全第一“思想,千万不可逞一时之勇和侥幸心理而疏忽大意。
第二节 工作计划
1、了解本单位、本部门所制定的周、旬、月、季、年度工作计划和工作目标,以及实现工作计划目标的各项措施。
2、掌握与实现工作计划目标的本岗位、本工种基本任务和工作要求。
3、根据本单位、本部门所确定的工作计划和目标,做到日清日高,日事日毕。
4、善于总结经验教训,不断找出工作过程中出现的失误和不足,努力提高工作质量。
第三节 业务水平
1、刻苦学习科学管理知识,认真钻研业务技术,努力成为学习型员工。
2、了解本岗位、本工种业务管理和先进技术的发展趋势,并努力推广和应用到实际工作中去。
3、树立“干一行、爱一行、专一行“的思想,做到有一份热发一份光,有一份力尽一份心。
第四节 服务意识
1、增强“我为人人,人人为我“和“我的工作就是为本企业、本单位服务”的思想观念。
2、树立“用户永远是对的”和“一切以用户满意为前提”的服务意识。
3、不断改进服务态度和工作质量,努力塑造本企业、本部门以及本人的良好形象。
第五节 合作精神
1、明确企业的生存和发展是每一位员工的责任和义务。
2、树立“顾全大局”和“一盘棋”的思想,努力增强做好工作的自觉性、主动性和责任性。
3、发扬团队精神,做到分工不分家,增强同事之间、部门之间的相互配合与协作,不可相互推诿和推卸责任。
第六节 成本意识
1、树立“企业是我家,节约靠大家”和“我靠企业生存,企业靠我发展”的思想,增强产品的成本意识。
2、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的光荣传统,不可铺张浪费和大手大脚。
 
第四章 廉政
第一节 纪律
1、严格遵守中纪委提出的“五条八不准”和“五条五不准”规定,做到廉洁自律、勤政为民。
2、严格执行“四大纪律,八项要求”,保持自省、自警、自励。
3、增强反腐倡廉的责任感和使命感,不得在企业承包重组改制和破产、资本运营、产权交易过程中擅自决策或为个人和亲友谋求私利;不得在招标采购中接受回扣;不得在企业重组改制和破产中损害国营农场家利益和职工合法利益。
第二节 廉洁
1、不准利用工作之便,非法占有、占用企业和他人财产。
2、严禁利用手中的权力吃、拿、卡、要、索贿受贿、权钱交易,不准私设“小金库”。
3、不准利用公款吃喝旅游,不得用公车办私事。
4、不准利用工作关系搞创收和搭车乱收费。
第三节 勤政
1、积极进取,坚决克服“软、懒、散、躁”等现象,努力提高工作效率。
2、做到令行禁止,讲实话,报实情,不准弄虚作假,欺上瞒下,报喜不报忧。
3、正确对待各方面的监督,开展批评与自我批评,坚决同各种腐败现象作斗争。
 
第五章 安全生产
第一节 基本要求
1、新员工必须经过岗前安全培训,培训合格后方可上岗;转岗员工必须经过转岗培训。
2、员工必须参加安全、教育部门组织的安全业务培训,认真学习《煤矿安全规程》和相关安全、业务知识,掌握本岗位操作技能。
3、要害岗位工种员工必须持证上岗。
4、员工上岗必须穿带劳动保护用品。井下作业人员按要求戴好矿灯、矿帽,穿好棉质工作服和胶鞋;其他作业人员必须按劳动保护规定使用劳动防护用品,保护身体不受到伤害。
5、员工要爱护安全设施,正确使用安全装备和仪器仪表,保证安全设施的完好和正常运行。
6、员工酗酒和身体过度疲劳,不准下井和在要害岗位上作业。
7、每位员工都有义务向主管部门和管理人员及时反馈安全信息,按规定程序积极消除事故隐患。
8、按规定运输、保管和使用生产材料、易燃易爆和有毒物品。
第二节 作业要求
1、井下作业人员必须按《煤矿安全规程》做好矿井通风、瓦斯抽放、石门揭煤、巷道支护、顶板管理、探放水、机电设备防爆等工作,必须严格执行安全指令,严禁“三违”作业。
2、员工要积极配合推广新技术、新工艺、新经验,提高劳动效率;积极参加各种形式的劳动竞赛,保质保量完成生产(工作)任务。
3、员工必须坚持“质量第一”方针,严格按规定抓好工程施工和质量管理,确保工程质量,杜绝等外品。
4、要害岗位员工必须坚守岗位,做好各种安全检查工作,发现安全隐患及时汇报,防患于未然。
第三节 公共安全和应急事件处理常识
1、员工要自觉维护公共安全,增强应急事件处理能力。
2、员工要增强防火、防盗意识,经常进行火灾隐患的排查,保障企业、个人财产与生命安全。
 
第六章 员工的权力和义务
第一节 工作时间、休息休假制度
1、遵守每天8小时,每周40小时工作制。
2、遵守作息时间,做到准点上、下班。
3、双休日、法定节假日按有关规定执行。
第二节 考勤制度
1、遵守单位规定,上、下班自觉点到、签名和销勤。
2、遵章守纪、服从领导派工。
3、机关工作人员下基层要注明所去单位,回来汇报工作进展。
第三节 奖惩制度
1、无故迟到、早退按有关规定予以处罚。
2、无故旷工15天以内的扣除相应工资并处黄牌警告,一年内连续旷工15天或累计旷工30天的予以解除劳动关系。
第四节 请假制度
1、工作时间临时请假要口头请示;病事假7天以内的要开具假条由处(科)室领导签字生效,7天以上的要报请分管局(矿)领导签字生效,15天以上的必须经局(矿)长签字生效。
2、婚假3天,晚婚假18天,丧假3天,假期届满应及时返回销假。
3、夫妻分居两地符合探亲规定的职工一方享受一年一次30天的探亲假待遇;未婚符合探亲规定的职工享受一年一次20天的探亲假待遇,如两年探亲一次父母假期可休45天。
4、因公出差要报处(科)室领导批准,说明原因和预期时间,如因故延迟返回要电话告知。
第五节 加班制度
1、工作需要领导安排加班的每天不超过3小时,每月不超过36小时。
2、平时加班的由领导安排以后相应补休,对安排不了补休的及法定节假日加班的按照《劳动法》规定享受有关待遇。
第六节 福利待遇
1、按规定及时缴纳各种社会保险基金。
2、发生工伤事故应在3个工作日以内由本人或其家属及代理人办好工伤登记,并按照工伤认定要求准备好申报工伤认定材料。
第七节 劳动关系
1、员工应同单位依法签订劳动合同,确定双方的权利、义务与责任。
2、劳动合同期满,双方同意续订劳动合同的应于合同期满前15日内办理续订手续。
3、劳动合同期内,因工作性质的改变,经双方协商同意可以就有关条款进行变更。
4、员工单方终止、解除劳动合同的应于劳动合同期满30日内向单位提交书面申请。
5、员工产生劳动争议,应先到单位劳动保障部门反映协商,协商不成可申请劳动仲裁。
 
第七章 员工教育
第一节 强制培训
1、新员工必须接受规定的岗前培训,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能,考核合格后方可上岗作业。
2、特种作业人员必须按国家有关规定,经专门的安全作业培训,取得特种作业操作资格证书后,方可上岗作业。
3、生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员,必须按国家有关规定,经过安全生产培训,具备与所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
4、危险物品的生产、经营、储存单位及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员,必须经过安全生产培训,由安全生产监督管理部门或法律、法规的有关主管部门考核合格,取得安全资格证书后,方可任职。
第二节 加强培训
1、积极参加企业组织的本工种技能复训,不断提高操作技能。
2、积极参加企业组织的新技术、新工艺培训,及时掌握新技术、新工艺。
3、了解本行业、本工种发展动态,积极参加企业组织的外派培训,学习先进的管理和操作技术。
4、积极参加与从从事工作岗位相适应的学历教育,不断提升自身综合素质。
第三节 自我培训
1、树立终身学习的理念,把学习纳入工作日程,在工作中学习,在学习中工作。
2、养成“8?2”、“5?1”的学习习惯,不断拓宽知识面,做到一专多能。
3、学以致用,用理论指导实践,用实践丰富理论,在工作中不断创造新业绩。
 
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